Cùng với quá trình toàn cầu hóa, hoạt động giao thương phát triển ngày càng mạnh mẽ, mọi biên giới có thể xóa nhòa. Các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc đưa hàng hóa, sản phẩm đến tay người tiêu dung nhanh chóng. Do đó, Fulfillment ra đời là giải pháp lý tưởng cho bài toán kho vận. Vậy Fulfillment là gì? Nó mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích gì? Cùng Minh Việt giải đáp ở bài viết dưới đây nhé!
FULFILLMENT là gì?
Fulfillment còn được gọi là dịch vụ hậu cần kho vận, Dịch vụ hoàn tất đơn hàng hay trung tâm phân phối sản phẩm. Theo đó, đây là quá trình bắt đầu từ việc hàng hóa được nhận từ người bán, kiểm tra hàng hoá và lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói sản phẩm, vận chuyển đến người mua hàng, giao hàng và thu hộ tiền cũng như xử lý các phát sinh sau dịch vụ.
Với dịch vụ fulfillment, đơn vị trung gian thực hiện tất cả các công việc nhằm mục đích đảm bảo sản phẩm được đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Đây là một trong những giải pháp tối ưu đối với nhà bán lẻ thương mại điện tử hoặc các doanh nghiệp nhỏ nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian.
Lợi ích của dịch vụ Fulfillment
Hiện nay Fulfillment là dịch vụ đang rất phát triển không chỉ trong nước mà trên toàn thế giới. Giúp ích nhiều cho việc kinh doanh, doanh nghiệp nên lựa chọn dịch vụ Fulfillment để tối ưu hoá quy trình vận hành kho vận.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực:
Dịch vụ fulfillment giúp doanh nghiệp tập trung vào phát triển sản phẩm và tiếp thị, bởi vì các nhiệm vụ lưu kho, đóng gói và giao hàng được một bên trung gian thực hiện. Do đó tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nguồn nhân lực.
Giảm chi phí vận hành:
Sử dụng dịch vụ fulfillment của đơn vị cung cấp dịch vụ do đó doanh nghiệp không cần set up cơ sở hạ tầng kho xưởng và bộ máy nhân sự phục vụ công tác vận hành kho. Việc này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách hoạt động: giảm bớt chi phí lưu kho, quản lý và vận chuyển.
Mở Rộng Dễ Dàng:
Dịch vụ fulfillment cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng và nhân lực mới. Điều này giúp nắm bắt cơ hội thị trường nhanh chóng hơn.
Tạo Trải Nghiệm Tốt Cho Khách Hàng:
Sử dụng dịch vụ Fulfillment của đơn vị chuyên nghiệp giúp cho việc giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng. Trải nghiệm tốt này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy sự trung thành và tái mua hàng.
Chuyên nghiệp hoá quy trình:
Các đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment đảm bảo quy trình lưu kho, đóng gói và giao hàng được thực hiện một cách tối ưu. Điều này giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa hiệu suất.
Giảm rủi ro:
Với quy trình kiểm tra chất lượng và theo dõi đặt hàng, dịch vụ fulfillment giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến sai sót trong việc quản lý hàng tồn kho và vận chuyển.
Như vậy, dịch vụ fulfillment không chỉ mang lại tiện ích về vận hành mà còn giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
Các hình thức Fulfillment hiện nay
Với các cá nhân, doanh nghiệp là người bán hàng đang kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,… thì Fulfillment là giải pháp tuyệt vời. Đối với mỗi quy mô và đặc thù nguồn lực khác nhau, mỗi cá nhân doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức Fulfillment phù hợp.
In-house Fulfillment
Dịch vụ in-house fulfillment còn được biết đến với tên gọi khác là self-fulfillment. Đối với hình thức này, doanh nghiệp sẽ sở hữu kho lưu trữ hàng hóa riêng và quản lý các hoạt động liên quan đến hàng tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng.
Có 2 loại hình công ty phù hợp với hình thức này như:
Doanh nghiệp có quy mô lớn, đủ tiềm lực tài chính và sẵn sàng bỏ ra 1 khoản ngân sách lớn để sở hữu kho hàng riêng và có nhiều nhân viên để quản lý và hoàn tất tiến trình đơn hàng. Để quy trình in-house fulfillment được thực hiện chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần hoàn thiện trong từng bước để tránh trường hợp hàng hóa ùn tắc, thất thoát đơn hàng dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.
Doanh nghiệp mới hoạt động kinh doanh (startup) chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên có thể tự thực hiện các hoạt động quản lý kho hàng, xử lý, đóng gói sản phẩm hay giao nhận hàng hoá. Tuy nhiên với sự phát triển mạnh mẽ hơn thì hình thức in-house fulfillment này không còn phù hợp nữa.
Dropship
Đối với hình thức này, người bán không thực sự sở hữu hàng hóa mà người bán sẽ liên hệ với đơn vị cung cấp để vận chuyển hàng trực tiếp đến khách hàng bằng thông tin mà khách hàng cung cấp. Dropship thường được diễn ra trên các sàn thương mại điện tử, được hoạt động mạnh mẽ trên thị trường dưới hình thức Affilate.
Dropship phù hợp với những người kinh doanh đa dạng các mặt hàng, sản phẩm mà không có nhiều chi phí để đầu tư vào kho bãi và các hoạt động liên quan. Tuy nhiên rủi ro của hình thức này đến từ chất lượng và sự uy tín của đơn vị cung cấp. Do đó cần phải có sự tìm hiểu và lựa chọn đơn vị kỹ lưỡng nhà cung cấp để không làm ảnh hưởng đến sự uy tín của cửa hàng.
Outsourced fulfillment
Được biết đến là hình thức mà người bán hàng hay doanh nghiệp thuê dịch vụ từ đơn vị trung gian fulfillment để thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa như lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán. Do đó, doanh nghiệp sử dụng sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí trong vận hành kho vận. Mặt khác, rủi ro khi sử dụng dịch vụ outsourced fulfillment là không thể tham gia vào các hoạt động quản lý hàng hóa nên khó kiểm soát được chất lượng trong từng khâu. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với công ty vừa và nhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển, cho phép tập trung tối đa thời gian vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.
Theo số liệu của IDC (2007), hơn 17% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ thuê ngoài, trong đó có fulfillment và con số này được dự báo sẽ tăng trưởng thần tốc trong tương lai.
Mỗi hình thức fulfillment có đặc điểm riêng và phù hợp với đặc thù kinh doanh và yêu cầu cụ thể. Việc lựa chọn dịch vụ phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả và hiệu suất tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của bạn và doanh nghiệp.
Quy trình dịch vụ Fulfillment
Bước 1: Nhập hàng tại kho
Hàng hoá được vận chuyển đến kho chung của Minh Việt Logistics tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay Đà Nẵng hoặc Minh Việt sẽ đến tận nơi để vận chuyển hàng hoá về kho bằng xe tải/ container. Tại kho, nhân viên kho tiếp nhận hàng hoá sản phẩm về lưu kho.
Bước 2: Kiểm tra hàng hoá và lưu kho
Sau khi Minh Việt Logistics tiếp nhận hàng hoá từ khách hàng, chúng tôi tiến hành kiểm tra hàng hoá đảm bảo về số lượng và chất lượng. Sau đó, hàng hoá được sắp xếp vào kho trên giá kệ hay khu vực phù hợp. Hàng hoá được theo dõi, kiểm tra và cập nhật tình hình xuất nhập tồn thường xuyên
Bước 3: Xử lý đơn hàng
Đơn hàng được gửi tới Minh Việt Logistics, chúng tôi tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng. Hàng hoá được kiểm đếm, kiểm tra chất lượng, đóng gói, dán tem nhãn. Quy trình xử lý đơn hàng được kiểm soát bởi hệ thống quản lý riêng, giúp hạn chế các sai sót và đảm bảo đúng tiến độ.
Bước 4: Vận chuyển
Minh Việt Logistics sẽ tiến hành giao hàng theo đúng thời gian và địa chỉ. Tuỳ theo đặc thù, số lượng hàng hoá, chúng tôi có các hình thức vận chuyển phù hợp để đảm bảo hàng hoá không bị hỏng hóc, thất thoát.
Bước 5: Giao hàng và thu hộ tiền
Hàng hoá được giao tận tay khách hàng theo yêu cầu về thời gian và địa chỉ. Nếu đơn hàng chưa được thanh toán thì bên phía giao hàng sẽ thu hộ nếu người bán yêu cầu.
Bước 6: Xử lý phát sinh sau dịch vụ
Sau khi vận chuyển hàng hóa thành công, Minh Việt Logistics sẽ tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng và xử lý theo chính sách và quyết định của người bán để đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên. Ví dụ như hàng hóa bị hư hỏng, vận chuyển nhầm hàng, khách hàng muốn đổi trả hàng hóa,…
Vì sao nên lựa chọn trải nghiệm dịch vụ Fulfillment tại Minh Việt Logistics
Minh Việt Logistics doanh nghiệp uy tín hàng đầu về cung cấp chuỗi dịch vụ của ngành Logistics Việt Nam. Chúng tôi đang từng bước áp dụng công nghệ tiên tiến nhất để nâng cao hiệu quả quản lý về chuỗi dịch vụ Logistics phục vụ khách hàng. Phải kể đến là dịch vụ Fulfillment được rất nhiều khách hàng hài lòng ủng hộ.
Các đặc điểm nổi bật của dịch vụ Fulfillment tại Minh Việt Logistics
- Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm dày dặn trong quản lý kho hàng và phân phối. Quy trình Fulfillment hoàn chỉnh, chuyên nghiệp, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các khâu, từ lưu trữ, bốc xếp đến hoàn tất đơn hàng, quản lý tồn kho.
- Hệ sinh thái kho bãi đa dạng, nằm ở vị trí trọng điểm, mạng lưới kho toàn cầu tại các thành phố lớn: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng giúp tối ưu hóa thời gian vận chuyển và chi phí cho khách hàng.
- Hệ thống quản lý kho với trang thiết bị đầy đủ, hiện đại, đảm bảo theo dõi sát sao và quản lý tốt kho hàng cho khách hàng.
- Chi phí Fulfillment cạnh tranh, phù hợp với tài chính của khách hàng.
- Cung cấp nhiều giải pháp bảo trì hàng hoá, bảo hiểm đảm bảo, hệ thống phòng chống cháy nổ để duy trì chất lượng và an toàn cho hàng hoá.
- Hệ thống phương tiện vận tải đa dạng với hơn 100 phương tiện vận tải bao gồm: xe tải từ 1 tấn đến 15 tấn, xe container phủ rộng khắp 63 tỉnh thành. Đem đến giải pháp vận hành kho kết hợp giao nhận hàng hóa với chi phí tối ưu và tiện ích cho doanh nghiệp.
Bạn đọc có thể tham khảo thêm Báo giá cho thuê xe tải, Báo giá cho thuê kho chung
Nhìn chung, Fulfillment là giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí trong quản lý, vận chuyển hàng hóa và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 09 1900 9808 để được tư vấn và tham khảo về dịch vụ ngay hôm nay. Hàng trăm khách hàng đã và đang tin dùng dịch vụ của chúng tôi và thu được những hiệu quả vận hành doanh nghiệp.